Count
nám trochu o jeho profesionálnej dráhe a jeho príchode do Tenneca
Vo februári 2017 som prevzal funkciu manažéra predaja a marketingu v spoločnosti Tenneco. Mal som už 25 rokov skúseností na automobilovom trhu, keď som pracoval pre niekoľko veľkých spoločností. Prišiel som do Tenneco hľadajúc novú výzvu a som veľmi nadšený, že môžem prispieť k tomuto novému momentu skupiny stratégiou rastu na trhu s náhradnými dielmi, väčšou blízkosťou k trhu, výrazným zvýšením produktového portfólia a zlepšením nášho zákaznícky servis. zákazníkom.
Povedz mi niečo o práci v popredajnej oblasti spoločnosti
Tenneco je spoločnosť mimoriadne odhodlaná poskytovať popredajné služby, pretože si uvedomuje dôležitosť poskytovania vynikajúcej zákazníckej podpory počas ich nákupnej cesty. Poskytujeme trhu priamy servisný kanál prostredníctvom Monroe Resolve (0800-166-004), kde naši technici odpovedajú na požiadavky, kde nájsť naše produkty, na pochybnosti a technické problémy. Zákazníci sa môžu s naším tímom spojiť aj prostredníctvom chatu na našej webovej stránke (www.monroe.com.br), v ktorej služba prebieha v reálnom čase a veľmi praktickým spôsobom.
Pravidelne tiež navštevujeme dielne a maloobchody, pokrývame všetky regióny krajiny prostredníctvom nášho programu Monroe in the Area, kde okrem vzťahov so zákazníkmi realizujeme rôzne školenia a kvalifikácie. Na rok 2018 sa snažíme zdvojnásobiť počet tréningov.
Aký je dopyt spoločnosti? Koľko popredajných produktov to zahŕňa?
Naše tri závody v Brazílii (Mogi Mirim-SP, Cotia-SP, Camaçari-BA) sú zodpovedné za výrobu tisícok komponentov každý mesiac. Časť tohto objemu výroby je určená pre trh s náhradnými dielmi, ktorý je dodávaný s komponentmi s rovnakou kvalitou a úrovňou dokonalosti ako originálne diely.
Má Tenneco priestor vyhradený na technické školenia zamerané na nezávislých opravárov?
Áno. Tenneco má niekoľko vzdelávacích kanálov zameraných na opravárov. Okrem viac ako 200 školení na mieste, ktoré sa každoročne konajú v približne 100 brazílskych mestách, investujeme značné prostriedky do našich digitálnych kanálov, aby sme našim zákazníkom poskytli kvalitné technické informácie. Naša webová stránka má aj e-learningovú oblasť zameranú na digitálne školenia, zatiaľ čo naše kanály YouTube, Monroe Informa a Monroe Axios Informa, sprístupňujú každý týždeň technický obsah didaktickým a ľahko osvojiteľným spôsobom pre profesionálov na trhu s náhradnými dielmi. Spoločne majú tieto dva kanály viac ako 1 milión zobrazení a tisíce komentárov od opravárov, ktorí stále viac hľadajú vedomosti a informácie.
Ako sa diely dostanú k opravárom, ktorí majú záujem?
Komponenty od Monroe, Monroe Axios a Walker sa dostávajú do opravovní prostredníctvom distribútorov. Tvrdo sme spolupracovali s distribútormi a zintenzívnili sme prítomnosť nášho produktového portfólia vo všetkých regiónoch krajiny.
Aký je význam opravára pri odovzdávaní (aplikácii) jeho výrobkov?
Opravár hrá kľúčovú úlohu na trhu s náhradnými dielmi. Vnímame tohto profesionála ako rozšírenie nášho podnikania a ako partnera značky. Práve on bude odporúčať naše diely konečnému spotrebiteľovi a aplikovať ich na vozidlo, čím je pre nás strategickým publikom. Z tohto dôvodu nešetríme žiadne úsilie a neustále premýšľame o nových spôsoboch, ako poskytnúť opravárovi informácie a školenia. Vysoko si vážime prácu týchto profesionálov a pracujeme na tom, aby sme vám vždy slúžili na najvyššej úrovni.
Viete, koľko nezávislých dielní pracuje s vašimi produktmi?
V súčasnosti máme v našom programe Monroe Club zaregistrovaných viac ako 700 prevádzok vrátane maloobchodných predajcov a opravovní, ktoré okrem produktov najvyššej technológie majú aj všetku popredajnú podporu skupiny Tenneco.
Aké sú ďalšie kroky, aby sa spoločnosť ešte viac priblížila k oprave
nezávislý? Čo bude ďalej?
Nedávno sme spustili program Monroe in the Area, v rámci ktorého berieme celý náš technický a obchodný tím do určitého mesta na návštevu opravovní a predajcov autodielov. Akcia trvá približne týždeň a umožňuje ešte bližší kontakt s našimi hlavnými strategickými publikami. Počas Monroe in the Area sme okrem návštev realizovali aj školenia, školenia a kvalifikáciu opravárov. Na tento rok sme rozšírili náš plán návštev, aby sa tento program v roku 2018 zintenzívnil s novými mestami a ešte väčším počtom ľudí, ktorí sú v kontakte s našimi produktmi.
Pracujeme aj na niekoľkých uvedení na trh s náhradnými dielmi, a to ako v rade tlmičov Monroe, tak v rade komponentov zavesenia kolies Monroe Axios. Dôkazom toho je nárast nášho portfólia v roku 2018. Rok sme začali naplno a viac ako 140 nových produktov axiálnych koncoviek a ojníc od Monroe Axios pre vozidlá od viac ako 20 výrobcov automobilov. So značkou Monroe spĺňame požiadavky trhu aj uvedením tlmičov Renault Duster na trh s náhradnými dielmi. Naším očakávaním je pokračovať v intenzívnom rytme nových produktov, aby sme stále viac a viac uspokojovali potreby a očakávania našich zákazníkov.
Aká je vernostná politika spoločnosti? Aké dôležité je, aby opravár používal diely rovnakej kvality ako originálne produkty?
Tenneco má v Brazílii už 20 rokov zákaznícky vernostný program Monroe Club, ktorý má viac ako 700 registrovaných prevádzok. Členovia klubu Monroe sa môžu spoľahnúť na našu plnú podporu, exkluzívne školenia a rôzne bonusy. Na mimoriadne konkurenčnom trhu, akým je ten náš, sa zameriavame na to, aby sme opravárom ukázali, že kvalita našich produktov, ktoré majú rovnaké vlastnosti ako originálne komponenty, pridáva ich službám hodnotu, spoľahlivosť a dôveryhodnosť.
Aký je cieľ spoločnosti v súvislosti s nedávnymi vizuálnymi zmenami niektorých značiek?
Tenneco začiatkom tohto roka prepracovalo vizuálnu identitu Monroe Axios. Táto zmena je súčasťou zmeny pozície značky na trhu s úplným zameraním na uvedenie produktov na trh a aplikácie pre trh s náhradnými dielmi. Myšlienkou tiež je, že identita Monroe Axios je viac zosúladená s identitou Monroe Amortecedores, čo našim zákazníkom zdôrazňuje našu pozíciu referencie v segmente zavesenia kolies.
Aké sú očakávania spoločnosti Tenneco na rok 2018?
Naše očakávania sú veľmi pozitívne. Rok 2017 bol pre spoločnosť rokom vynikajúcich výsledkov a očakávame pokračovanie rastu aj v roku 2018. Naša stratégia pre aftermarket je zameraná na rast nad dvojciferné hodnoty so zameraním na rozširovanie portfólia. Spolu by celý náš produktový rad, ktorý siaha od tlmičov značky Monroe až po komponenty Monroe Axios, ako sú okrem iného puzdrá, vankúše, axiálne koncovky, ojnice, vaničky, mal mať v tomto roku asi tisíc nových aplikácií, čím sa posilní skupina Tenneco. a naša referenčná pozícia v komponentoch odpruženia v krajine.
Okrem toho môže trh očakávať ďalšie inovácie, ako sú nové produktové rady a ešte intenzívnejšiu prácu na vzťahoch so zákazníkmi, s ešte väčším počtom návštev a technických školení.
