Gustavo Ogawa, popredajný riaditeľ spoločnosti, hovorí o ceste ku konsolidácii značky Motrio v Brazílii popri rastúcom podiele Renaultu na domácom trhu: „V roku 2018 dosiahol Renault do Brasil najlepšiu značku vo svojej histórii s podielom na trhu 8,7 %. Pozrite si chat Ogawy s Jornal Oficina Brasil
Oficina Brasil: Ako dlho ste v spoločnosti? Povedz nám niečo o svojej profesionálnej dráhe
Gustavo Ogawa: V Renaulte som začínal ako popredajný marketingový manažér zodpovedný za región Latinskej Ameriky. Od októbra 2018 som v popredajnom oddelení Renault v Brazílii.
Vo svojej kariére som už nazbieral skúsenosti v iných sektoroch, pracoval som v Shell Lubrificantes, kreditných kartách Itaú Unibanco, až kým som nevstúpil na automobilový trh vo Ford Motor Company, kde som implementoval služby predĺženej záruky a bol som zodpovedný za stratégiu linky Motorcraft.
OB: Aké sú výzvy Renault After Sales?
Vyviňte s naším zákazníkom kompletnú cestu poskytovaním služieb v rámci našej siete predajcov a originálnych dielov Renault/Motrio všetkým zákazníkom vozidiel Renault. Naším cieľom je slúžiť našim zákazníkom bez ohľadu na to, kde vykonávajú svoje služby alebo kupujú svoje produkty. Aby sa táto vízia naplnila, veľa sme investovali do digitalizácie procesov, školenia našej siete predajcov a konkurencieschopného portfólia dielov.
OB: Aký je momentálny moment značky? Prekonávanie, stabilita, rast? Vysvetlite čitateľovi, ako sa skupina nachádza na trhu a aké sú perspektívy spoločnosti na rok 2019?
V roku 2018 dosiahol Renault do Brasil najlepšiu známku v podiele na trhu vo svojej histórii s podielom na trhu 8,7 % a tento rok sme na 4. mieste na trhu s výsledkami kumulovanými do apríla. Tento rast prebieha nepretržite od roku 2010, čo nás vedie k čoraz relevantnejšej obežnej flotile, pričom sa predpokladá, že do konca roka 2019 dosiahne 6 % obežnej flotily v krajine.
V tomto rastovom scenári je okrem budovania diferencovaných skúseností v našej sieti predajcov nevyhnutné mať konkurencieschopné služby a produkty pre nezávislé opravovne. Francúzsko má 20 rokov.
Týmto spôsobom je Renault rozdelený na 2 popredajné značky, (i) jedna sú originálne diely vytvorené v dizajne vozidla a druhá je celý rad Motrio, čo sú diely prvej línie na trhu 100 % schválené naším inžinierstvom.
V Brazílii bola značka Motrio uvedená na trh v roku 2013 a odvtedy si získava väčší priestor na pultoch nezávislého trhu s dielmi Renault a tiež dielmi pre viacero značiek.
OB: V posledných rokoch sme sledovali niektoré z iniciatív Renaultu na uvedenie značky Motrio v Brazílii. Aká je súčasná stratégia tejto značky?
Pracujeme na udržaní nepretržitého rastu značky Motrio v Brazílii. Cieľom tejto práce je získať znalosti prostredníctvom pečate kvality dielu a spojiť sa s trhom a šíriť technické znalosti nezávislým opravárom.
Motrio má kvalitu schválenú rovnakým inžinierskym tímom ako Renault, toto je jeden z predpokladov tohto projektu. Toto posolstvo je pre trh kľúčové, pretože ten istý tím zodpovedný za schvaľovanie originálnych dielov Renault je zodpovedný aj za schvaľovanie dielov Motrio.
Rovnakým spôsobom, akým trh získava nové predajné kanály, sme v druhej polovici roka 2018 spustili náš virtuálny obchod na Mercado Livre, kde predajcovia vždy umiestňujú produkty na okamžité doručenie. Dnes máme na stránke viac ako 20 000 ponúk so skvelými hodnoteniami od všetkých predajcov, ktorí platformu prevádzkujú.
Zmapovali sme to s národným tímom predajcov. Tento tím monitoruje našu predajňu a kontaktuje 100 % predajcov, aby mali správnu priľnavosť a poskytli maximálnu spokojnosť zákazníkov.
OB: Aká je stratégia skupiny pri opravách?
Naším hlavným zameraním nášho rastu v Brazílii v nasledujúcich rokoch je nezávislá opravovňa. Predaj im patrí do nášho strategického plánu.
Máme manažment predajcov, ktorý sa zameriava na konzultácie s predajcom, aby obsluhoval tento trh. Je obchodným konzultantom, ktorý pomáha spravovať našu sieť predajcov, aby slúžila na tomto trhu
OB: Ako spoločnosť vidí nezávislého opravára? Akí sú facilitátori práce v kategórii?
Keď hovoríme o popredaji v Brazílii, nezávislý trh s náhradnými dielmi je nevyhnutný a Renault si uvedomuje jeho dôležitosť. Preto vytvárame štruktúru našej siete predajcov, aby fungovala konzistentne a zameriavala sa na tento trh.
Paralelne vás podporíme aj know-how, zdieľaním znalostí automobilky. Toto sú hlavné snahy v tejto prvej fáze, prinášajúce servis, školenia a technickú informačnú podporu. Renault sa chce stať bezpečným prístavom pre nezávislých opravárov, pokiaľ ide o technické školenia pre naše vozidlá.
OB: Čo robil Renault, aby sa odlíšil od ostatných výrobcov automobilov na mimoriadne konkurenčnom trhu?
Vyvinuli sme niekoľko akcií, aby sme dobyli náš priestor na tomto konkurenčnom trhu. Od roku 2018 sme napríklad v rámci predajcov začali s iniciatívou veľtrhov náhradných dielov, vždy navrhnutých s nejakým technickým modelom školenia. Dôležitosť tejto činnosti spočíva práve v posilnení prepojenia medzi koncesionárom a nezávislou opravovňou.
Na týchto podujatiach, ktoré sa vždy konajú v autorizovanom servise Renault, sú ponúkané kurzy s technickým školením a špeciálnymi podmienkami pre nákup nezávislých opravárov.
Na rok 2019 rozšírime stratégiu, zvyšujeme frekvenciu, systematickým spôsobom vo veľkých regiónoch krajiny, prostredníctvom nášho mailingu začneme cielenú komunikáciu s technickými informáciami a ponukami.
OB: Veľa sa diskutovalo o rozvoji hybridných vozidiel a elektrických vozidiel. Ako sa spoločnosť v tejto téme globálne umiestnila?
Vidíme transformáciu automobilového priemyslu s elektrickými, autonómnymi a zdieľanými automobilmi a výhodou, že sme súčasťou najväčšej skupiny v automobilovom priemysle, aliancie Renault-Nissan-Mitsubishi, je rozsah aby ste mohli investovať do nových technológií.
Od konca minulého roka Renault v krajine predáva svoj elektromobil Zoe. Prvá várka 20 vozidiel je už predaná a druhá prinesie čoskoro. V rámci tejto stratégie sa Renault diverzifikuje a toto vozidlo je protagonistom ďalšieho projektu zdieľania v centrále Cubo, podpornej odnože startupov Itaú, v São Paule. Projekt zdieľania Renaultu zahŕňa aplikáciu vyvinutú spoločnosťou Joycar, ktorá je súčasťou Cubo.
OB: Využite tento priestor na zanechanie správy od spoločnosti nášmu čitateľovi
Renault neustále pracuje na zlepšovaní svojich popredajných služieb. Naším cieľom je stále viac uľahčovať cestu v rámci našej značky bez ohľadu na to, kde zákazník hľadá naše produkty a služby.
Pre nezávislé opravovne je naším cieľom okrem budovania nových skúseností medzi vzťahom tohto trhu s našou sieťou poskytovať informácie a produkty konkurencieschopnej kvality.
